"Comportamiento del cliente final ante la publicidad y las comunicaciones integradas de Marketing" cuestionario

¿Qué busca una persona al mudarse a un entorno nuevo?

-Busca ganarse la simpatía de sus habitantes.

¿Como se relaciona el dialogo entre anunciantes y clientes según el contexto del ejemplo anterior?

-Porque lo primero que se debe hacer antes de acercarse es analizar a las personas, y después se asume el tono y la forma en cómo hablarles y el dialogo entre anunciantes y clientes funciona en este mismo contexto.

¿Quién debe hacer los méritos para ganar la preferencia de la contraparte?

-El anunciante.

¿Qué errores han cometido algunos anunciantes que los han llevado a la quiebra?

-No conocer a sus clientes actuales y/o meta.

¿Que es importante entender a la hora de hablarle a los diferentes tipos de personas?

-Los diferentes gustos, edades, sexo, preferencias, etc.

¿Qué pasa a medida que se pasa por diferentes etapas de la vida?

-Nuestros puntos de vista e intereses cambian.

¿A qué conclusión llegamos después de entender este concepto?

-Es importante conocer  con anticipación, a los diferentes públicos a los que se desean dirigir los mensajes.

¿Qué significa el que muchas empresas orienten sus intereses en función de la comunicación masiva?

-Significa que utilizan diversas formas o versiones para atraer grupos de clientes a través de la televisión, radio o prensa.

¿Cual es el concepto más vanguardista en comunicaciones?

-Es utilizar mensajes masivos para crear imagen, junto con mensajes directos o personalizados para hacer sentir especial a todos y cada uno.

¿Cuáles son los dos principios básicos de la comunicación comercial/publicitaria? y entonces ¿qué es lo que cambia?

-Comunicar con base en promesas de beneficios con soporte de ventajas diferenciales. Lo que está cambiando es la forma de llegar a los individuos así como el lugar de contacto.

¿Cuáles son los dos grandes clientes a los que la publicidad puede llegar y que requiere?

-Quienes compran por sí mismo y el mercado organizacional. Estos requieren un conocimiento detallado de sus hábitos y motivos de compra, grados de uso e influencia de compra.

¿Qué está implícito en las compras que puede hacer una misma persona? Justifique

-Que una persona puede adquirir un producto para uso personal y uno para la empresa a la que trabaja.

¿Cuáles son los 4 principios esenciales del consumidor personal? describa y ejemplifique cada uno de ellos.

-Auto-imagen: Está conformado por cómo nos vemos físicamente, esto comienza desde una temprana edad en la cual influye en donde vivimos, las personas con las que nos relacionamos, amigos amistades, experiencias, etc.

 -Percepciones: Las percepciones se relacionan con estímulos como las necesidades físicas o las emociones y estímulos externos como las situaciones o el clima. Todos los estímulos siempre tienen una respuesta la cual determina el comportamiento de las personas.

­-Aprendizaje: Está basado en la relación entre estimulo y su respuesta.  Aprender significa acumular relaciones, lo cual incluye la compra y consumo de servicios específicos, y la satisfacción o insatisfacción que este provoque. Si se tiende a repetir una acción es por que se ha aprendido algo. Dentro del proceso de aprendizaje se efectúa la siguiente secuencia:

 ­-Motivaciones: Los psicólogos no han determinado cómo funciona la naturaleza de la motivación. La motivación es algo muy personal no existen dos personas que tengan los mismos motivos o necesidades de compra porqué todos son diferentes y asignan prioridades a sus valores.

¿Cuál es la secuencia de un proceso simple de aprendizaje? (4 pasos)

1.      Reconocimiento o surgimiento de una necesidad.

2.      Selección de una respuesta al estimulo

3.      Respuesta

4.      Evaluación del resultado.

¿Qué es un motivo?

-Un motivo es el ímpetu de una persona para actuar de determinada manera y surge de presentarse un deseo o una necesidad.

Describa la escala de MASLOW

- Existen diversos tipos de motivos de acuerdo con la clasificación de Maslow.

1.      Fisiológicos (comer, vestir, dormir)

2.      Psicológicos (placer, elogios, prestigio)

3.      Sociales (afecto, aceptación, convivencia)

4.      Aprendido (Búsqueda de eficiencia, limpieza, utilidades)

5.      Auto-desarrollo (deseo de aprender, superarse, luchar por la causa)

Numere las características demográficas adicionales de las audiencias.

-Edad

-Sexo

-Lugar de residencia

-Grados de estudio o escolaridad

-Tipo de actividad (trabajo, hogar, estudio)

-Nivel de ingreso (persona y familiar)

¿Por qué el comunicador debe tener un alto sentido de responsabilidad social al dirigirse a los diferentes grupos socio-económicos?

-Porque hay anunciantes que ofrecen sus productos o servicios a través de medios de comunicación que cubren todo el mercado y para algunas personas esto puede ofender o desmotivar a los lectores o televidentes.

¿Qué son los factores psicograficos?

-Son una combinación de factores demográficos con actividades, intereses y opiniones, y el uso de productos o servicios.

¿Que implican los factores psicograficos en la comunicación?

-Implica que si el producto es de carácter masivo, el contenido de situaciones y promesas de los comerciantes no debe ir más haya de lo sensatamente alcanzable.

¿Qué es el proceso de decisión de familia?

-Es cuando sea el “hombre”, “la mujer” o ambos toman decisiones sobre lo que adquieren.

¿Qué son las opiniones de líderes?

-Es la influencia que puede recibir un consumidor por parte de una persona famosa a la hora de tomar la decisión de adquirir un producto o servicio.

¿En qué consiste el comportamiento dentro del proceso de adopción?

-Consiste en conocer en qué grado el producto o servicio puede ser clasificado en el país:

Pioneros: compran sin importar el precio

Innovadores: Son los que imitan.

Seguidores: Es normal adquirir el satisfactor.

Compradores lentos: Adquieren los productos que ya no le interesan a los innovadores o cuando estos ya adquieren otra cosa.

¿Qué significa patrones en el uso de productos?

-Hay que conocer como están integrados y el lugar u ocasión donde se realiza el consumo.

¿Qué son los beneficios esperados de los productos?

- Determinar los beneficios o palabras mágicas a difundir en los diferentes tipos de mercados a los que se quiere llegar.

¿En qué consisten la influencias situacionales?

­-Son situaciones especificas (amigos o compañeros de trabajo, ambiente físico que nos rodea) que afectan la decisión de compra o las marcas que se prefieren.

¿Qué es el ambiente social?

-Es cuando el “como quedar bien antes los demás” es el factor de compra, puede ir desde un regalo para un familiar hasta un cliente primordial.

¿Qué son los factores de estacionalidad?

-Son compras de carácter sentimental o de aspectos externos.

¿A qué se refiere el estado de ánimo?

-A que el estado de ánimo influye a la hora de comprar, si se siente bien busca celebrar, pero si se siente mal busca compensar.

¿Qué es la participación del mercado?

-Es el porcentaje de productos o servicios específicos vendidos por un negocio dentro de una región dada.

¿Qué es segmentación?

-Es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos, con el fin de levar a acabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos que permitirá satisfacer las necesidades de cada uno y alcanzar los objetivos comerciales de una empresa.

¿Cuáles son los beneficios de la segmentación?

-Pone las oportunidades de negocio existentes.

-Establece prioridades

-Facilita el análisis de la competencia

-Facilita el ajuste de de oferta a las necesidades específicas.

¿Cuáles son los requisitos para segmentar?

-Los segmentos deben ser:

- identificables y su potencial de compra debe ser medible

- accesibles

- sustanciales

- diferentes

- posibles de servir

-Defendibles

¿Qué son y cuáles son los criterios de segmentación?

-Los criterios de segmentación sirven para clasificar a los consumidores finales (mercado de consumo) y a las empresas y otras organizaciones (mercado industrial).

.Describa cuales son los criterios generales y los subjetivos

-Generales: Son independientes del producto o del proceso de compra, sirven para dividir la población sean o no un mercado.

-Específicos: Guarda relación con el producto y el proceso de compra.

¿Cuál es el modelo polietapico de segmentación y para que se usa?

- Considera cinco grupos de variables que evolucionan según la dificultad de medición e identificación.

¿Cómo se aplica la segmentación en una estrategia comercial?

-La empresa debe definir prioridades y saber a qué mercado va dirigirse, saber que la pertenecía a los consumidores de un segmento no es única, un mismo consumidor puede ser parte de más de un segmento, los clientes pasan de un segmento a otro, la empresa debe configurar para cada segmento precio, distribución y promoción para satisfacer correctamente las necesidades de cada uno.

¿Cuáles son los tipos de estrategias de segmentación?

-Estrategia indiferenciada: Lanza la misma oferta comercial y no conoce la existencia de distintos segmentos.

-Estrategia diferenciada: Realiza ofertas adaptadas a cada segmento seleccionado.

-Estrategia concentrada: La empresa atiende a uno o pocos segmentos donde encuentra alguna ventaja competitiva.

¿Cómo se aplica la segmentación en los instrumentos de marketing mix?

-Utilizando los instrumentos del marketing mix ya sea de forma aislada o por combinación con otros para crear ofertas diferenciadas y segmentar el mercado.

-Producto: Ofrecer productos similares o completamente diferentes a través de diferentes marcas, denominadas “segundas marcas”.

-Precio: Depende de la respuesta de la demanda del producto de cada segmento. En ocasiones le producto puede ser el mismo pero ofrecido a diferentes precios.

-Distribución: La venta de un producto por diferentes canales o distribuidores exclusivos.

-Promoción: La publicidad permite llegar, aunque no totalmente,  a audiencias de marcados o segmentos de mercado distintos.