"La Naturaleza del Marketing" cuestionario.

¿Qué es el marketing?

-El marketing es lograr satisfacer las necesidades del consumidor a la vez que se atraen nuevos y haciendo de mejor manera que la competencia.

¿Qué es la satisfacción del consumidor?

-La satisfacción del consumidor es lograr satisfacer sus necesidades mejor que la competencia.

¿Qué es el esfuerzo integrado?

-Implementar nuevas características en un producto o servicio que satisfagan la necesidad del consumidor.

¿Que son los objetivos empresariales?

-La empresa debe centrarse en la satisfacción del consumidor, lograr que todos los departamentos de esta trabajen para lograr la satisfacción y creer que se puede lograr los objetivos manteniendo esta satisfacción. 

Re-elabore la figura 1.1 (los componentes clave del concepto de marketing)

Según el anuncio publicitario de la marca polaroid del cuadro 1.1 ¿Cómo se representa la ventaja del producto?

-Se representa la ventaja de tener una cámara instantánea al poder fotografiar el pastel que existía.

Elabore una pequeña infografía de los orígenes del marketing (según las lecturas) 

¿Qué significa orientación al marketing? justifique

-La orientación al marketing significa que la empresa se centra en las necesidades del consumidor.

¿Qué significa orientación a la producción? justifique

-La  orientación al producto significa que la empresa se centra en la realización del producto únicamente y en la forma de venderlo. 

Usando las figuras 1.2 y 1.3 elabore una infografía donde se evidencien las diferencias entre las técnicas de orientación al marketing y la técnica de orientación al producto.

¿Por qué las empresas que tienen orientación al marketing intentan crear valor para el consumidor?

-Lo hacen con el fin de atraer a los consumidores y retenerlos.

¿Cuál es la ventaja de tener consumidores satisfechos?

-Que pueden  comentar sus experiencias con otros y así aumentan más las ventas.

Elabore una infografía mostrando las diferencias de un negocio impulsado por el mercado y un negocio con orientación interna, básese en la tabla 1.1. 

Según el caso del recuadro marketing en acción 1.2 la caída de Rover cuáles pueden ser las consecuencias para una empresa que no implementa el concepto de marketing?

-Las consecuencias pueden ser la insatisfacción de los clientes que hará que se reduzcan las ventas.

¿Cuál es la fórmula de valor para el consumidor?

- Valor para el consumidor= Ventajas percibidas – Sacrificio percibido.

¿Qué es la ventaja percibida? de un ejemplo

-Las ventajas percibidas pueden derivarse del producto (Aplicaciones de un teléfono móvil) del servicio relacionado (como funcionan y si satisfacen la necesidad del consumidor) y de la imagen de la empresa (Como esta posicionada la marca del móvil o de la empresa de telefonía).

¿Qué es el sacrificio percibido? de un ejemplo

-El sacrificio percibido es el coste total asociado con la compra del producto. Este no solo se compone de costos económicos, sino también del tiempo y la energía necesarios para hacer la compra. (En el caso de los teléfonos móviles el lugar donde se puedan adquirir sea un lugar donde la gente frecuente y tenga fácil acceso a ellos).

¿Cuál es la clave del éxito para el marketing?

-La clave del éxito para el marketing es superar el valor ofrecido por los competidores.

¿Sobre qué toman los consumidores sus decisiones de compra?

-Los consumidores toman su decisión de compra a partir de sus juicios sobre el valor que ofrecen los proveedores.

¿De qué depende la satisfacción del consumidor?

-La satisfacción del consumidor depende de su rendimiento percibido frente a las expectativas que tenía el comprador.

¿Cómo se crean las expectativas?

-Se crean a partir de experiencias anteriores a la compra, conversaciones con otras personas y las actividades de marketing de los proveedores.

¿En qué consiste el error de fijar expectativas demasiado altas?

­-En  fijar expectativas del consumidor demasiado elevadas mediante declaración de promoción demasiado exageradas  ya que esto puede generar insatisfacción si el rendimiento es inferior a las expectativas.

 Explique en qué consiste el modelo KANO de la figura 1.4

-Consiste en entender el concepto de satisfacción del consumidor, separando las características que provocan:

 Insatisfacción “imprescindibles”: son características que se espera estén presentes.

 Satisfacción “más es mejor”: son las características que pueden llevar a la satisfacción pasando las imprescindibles. 

Deleite “deleitantes”: son las características inesperadas que sorprenden al consumidor.

¿Cuál es el problema a futuro con los elementos de deleite y cuál es la responsabilidad del marketing?

-A futuro las características “deleitantes” ya pueden ser esperadas por el consumidor entonces los responsables del marketing deben buscar continuamente nuevas formas de deleitar, el pensamiento del consumidor y la innovación son clave para conseguirlo.

Analice el caso presentado en el recuadro 1.1 marketing electrónico: cómo conseguir que merezca la pena la búsqueda en la web desde el punto de vista del modelo KANO

-Cada vez los usuarios a Internet son más sofisticados y exigentes con lo cual los proveedores se dan cuenta que ya no basta con dar una lista de direcciones de sitios web como respuesta a una búsqueda, esto se ha convertido en una característica “imprescindible”.

La organización de los resultados de búsqueda en un formato fácil de utilizar es una ventaja competitiva que podría convertirse en una característica de “satisfacción” al consumidor la cual ya la esta implementado Yahoo y Amazon logrando que los consumidores puedan crear historiales de los sitios web que han encontrado útiles en búsquedas previas.

Una herramienta que están desarrollando los agentes del mercado incluyen la posibilidad de hacer un seguimiento de todo lo que se ha visto en el PC “una carpeta tecnológica activa” y una “búsqueda implícita”. Muchas de  estas herramientas ya están incorporadas en el PC lo que podría dar la característica “deleitante” a las empresas fabricantes de sistemas operativos  en vez de las empresas fabricantes de programas de búsquedas.

¿Cuáles son las actividades empresariales del marketing?

-Realización de estudios de marcado, Segmentar los mercados en sub-mercados, tomar decisiones sobre fijación de precios, tomar decisiones sobre la mezcla promocional y la planificación y dirección del marketing.

A través de una infografía analice el recuadro 1.3 marketing en acción: el éxito de walkers sensations.

¿Qué es el marketing mix?

-El marketing mix se compone de cuatro elementos: producto, precio, promoción y distribución las cuales constituyen una faceta primordial de la implementación del concepto del marketing.

¿Qué es la decisión sobre producto?

-Es la elección de los productos, servicios o prestaciones que se deben ofrecer a un grupo de consumidores.

Explique el ejemplo de Microsoft

-Microsoft tuvo que modificar su producto y añadirle nuevas características por el avance de las nuevas tecnologías.

¿Por qué el precio es un elemento clave del marketing mix? justifique

-Porque el precio representa lo que la empresa recibe por el producto o servicio que está comercializando.

Según el anuncio del cuadro 1.4 ¿porque para la empresa IKE el precio es un elemento clave?

¿Qué es el mix promocional?

-Publicidad, venta personal, promociones de ventas, relaciones públicas, marketing directo y marketing en internet.

 ¿Qué se pretende con el mix promocional?

-Se busca que la audiencia objetivo conozca la existencia de un producto o servicio y sus prestaciones.

¿Cuál es el objetivo del place?

-Garantizar que los productos y servicios estén disponibles en las cantidades adecuadas, en el momento adecuado y en el lugar adecuado.

¿Cómo están compuestos los canales de distribución?

- Están compuestos por organizaciones como mayoristas y minoristas por los que pasan los bienes en su camino hacia los consumidores.

Según la figura 1.5 ¿un marketing eficaz está compuesto por?

-Debe estar diseñada para satisfacer las necesidades, debe contribuir a la creación de ventajas competitivas, debe ajustarse a los recursos disponibles de la empresa  y debe estar bien combinado  para formar un conjunto coherente.

Re-elabore desde su punto de vista la figura 1.5 (hitos de un marketing mix eficaz) 

¿Cuál es el objetivo de la combinación del marketing mix eficaz?

-Debe estar bien combinado para formar un conjunto coherente.

¿Con que debe contribuir en segundo lugar el mix de marketing?

-Las facetas relativas a las personas, los procesos y la evidencia física.

¿Qué es una ventaja competitiva?

­­­­-Es una diferencia en el rendimiento respecto a la competencia en factores que son importantes para los consumidores.

En tercer lugar ¿el mix de marketing debe ajustarse a qué? ejemplifique con la P de promoción.

-Debe ajustarse al presupuesto que tenga la empresa. Como con vallas publicitarias o promociones de ventas.

¿Qué significa ser coherente en el marketing mix?

-Ser coherente significa tener en cuenta todos los factores que influyen en la prestación de un producto o servicio.

¿De dónde surge el concepto de las 7P´s y en qué consiste?

-Surge de identificar que el aspecto también es importante a la hora de disfrutar una experiencia, las 7p’s consiste en incorporara las facetas relativas de las personas, los procesos y la evidencia física (physical evidence).

Redacte 3 conclusiones sobre la importancia de implementar el marketing mix en una empresa.

- Al implementar el marketing mix se puede identificar con mayor facilidad las necesidades del consumidor y se pueden satisfacer con mayor eficacia.

-El marketing mix puede ayudar a la toma de decisiones de un producto o servicio que se quiera ofrecer.

-Sirve apara analizar cada elemento y así identificar los factores positivos y negativos de un producto o servicio a la hora de ofrecerlos a los consumidores.